1. Denumire abilitate:

A negocia si a inspira incredere

2. Definitie:

Capacitatea de a se implica într-un proces sau într-o acțiune (în scris sau verbal), care are loc între 2 sau mai multe persoane, în vederea obținerii unor rezultate de interes reciproc.

3. Indicatori ai abilitatii la un beneficiar:

• Clientul:
• Capacitatea de a comunica și a asculta activ.
• Întelegerea situațiilor, pozițiilor celorlalti și construirea încrederii reciproce.
• Empatia și gestionarea propriilor emoții.
• Posedă încredere în sine, inspiră încredere, obișnuiește să spună tuturor lucrurilor pe nume.
• Influențare, dominare, perseverență, echilibru, diplomație.

4. Intrebari ajutatoare pentru consilier (model C-S-A-R):

• Cerinta: Povesteste-mi despre o situatie in care te-ai confruntat cu necesitatea de a fi implicat într-o situație tensionată / conflictuală cu intenția de a o rezolva.
• Situatie: Ce s-a intamplat? Care au fost circumstanțele care la apariția tensiunii sau conflictului? Au putut fi identificate cauzele? Cine erau părțile? Care erau pozițiile lor? Au fost elemente care prevesteau apariția situației sau a fost ceva spontan? Ai fost parte din acest conflict sau ai avut doar rolul de a interveni?
• Actiune: Care a fost abordarea în acele situații? Cum ai procedat pentru a gestiona situația? Ai avut nevoie de sprijin sau de timp pentru a culege mai multe informații privind părțile și inițierea unui proces de negociere pentru a se ajunge la un rezultat / acord?
• Rezultat: Cum ai resimțit procesul? Consideri că a fost un câștig sau un compromis? Ce ai invatat din acea experienta?

5. Cu ce alte abilitati poate fi corelata?

• Initiativa si independenta in decizii (categoria 3)
• Flexibilitate si adaptare (categoria 1)
• A exprima si a intelege diferite puncte de vedere (categoria 2)
• Interes pentru interactiunea cu ceilalti si relatii interpersonale (categoria 2)
• Abilitatea de a rezolva probleme (categoria 1)
• Ascultare activă (categoria 2)
• Incredere (categoria 2)