Ascultare activa

(Categoria: Abilitati sociale)

1. Denumire abilitate:

Ascultare activa (Abilitati sociale)

2. Definitie:

Disponibilitatea unei persoane de a fi prezentă, empatică și implicată în conversație, demonstrând interlocutorului că este cu adevărat interesată de ceea ce acesta are de spus. Această abilitate este baza comunicării eficiente în orice context: personal, profesional sau social.

3. Indicatori ai abilitatii la un beneficiar:

Clientul:
Capacitatea de concentrare, acordând atenție totală interlocutorului, evitând distragerile și gândurile paralele.
Capacitatea de a fi empatic, încercând să se pună în locul celuilalt și să înțeleagă perspectiva sa.
Capacitatea de a oferi feedback relevant și constructiv, care să demonstreze că ai înțeles mesajul și că ești implicat în conversație.
Capacitatea de a înțelege, depunând efort pentru a capta / a internaliza nu doar cuvintele, ci și emoțiile și intențiile din spatele mesajului, utilizând întrebări deschise / parafrazarea / / reformulare / feedback sau asigurând un mediu confortabil pentru exprimare.

4. Intrebari ajutatoare pentru consilier (model C-S-A-R):

Cerinta: Descrie o conjunctură care a necesitat implicarea într-un proces de comunicare.
Situatie: Ce eveniment a fost? Ce fel de persoane participau? Ce reprezentau? Care a fost motivul care a necesitat abilitatea de a asculta activ?
Actiune: Care a fost abordarea în acel eveniment? În ce a constat interacțiunea dintre interlocutori (emițător – receptor), care a necesitat tehnici de ascultare activă?
Rezultat: Consideri că în urma acestui tip de interacțiune cu interlocutorul, acesta a reușit să exprime eficient mesajul, astfel încât să fie înțeles și să aibă efect? Au fost depășite barierele sau diferendele de înțelegere sau acceptare a mesajului? Care a fost percepția celor implicați? A fost o experiență reușită sau ratată? Ai relua experiența? Ai face ceva diferit?

5. Cu ce alte abilitati poate fi corelata?

Flexibilitate si adaptare (categoria 1)
Acceptarea feedback-ului (categoria 1)
Interes pentru interactiunea cu ceilalti si relatii interpersonale (categoria 2)
Abilitatea de a comunica eficient, oral si in scris (categoria 2)
Empatie (categoria 2)
Abilitatea de a valoriza diversitatea si respectul fata de altii (categoria 2)

Abilitati personale

Abilitati sociale

Acceptarea feedback-ului

Capacitatea unei persoane de a asculta cu deschidere opiniile și observațiile celorlalți referitoare la propriul comportament, activitate sau performanță, și de a folosi acest feedback pentru dezvoltarea personală și profesională.

Flexibilitate si adaptare

Capacitatea de a gestiona tranziții și schimbări și de a accepta provocări. Adaptarea implică adesea anticiparea și planificarea în avans pentru a face față situațiilor neprevăzute, în timp ce flexibilitatea poate fi incidentală sau situațională, adesea cu nevoia de a se conforma unei anumite situații.

Abilitatea de a valoriza diversitatea și respectul față de alții

Capacitatea de a aprecia diferențele dintre oameni – fie că sunt legate de cultură, vârstă, gen, etnie, religie, statut social sau stil de viață – și de a se comporta în mod respectuos, deschis și echitabil în relațiile cu ceilalți. Această abilitate presupune o atitudine pozitivă față de incluziune, colaborare și conviețuire armonioasă.

Abilitatea de a comunica eficient, oral și în scris

Abilitatea de a comunica eficient, oral și în scris reprezintă capacitatea unei persoane de a transmite și de a înțelege mesaje în mod clar, coerent și adecvat contextului, folosind limbajul verbal și scris într-o manieră adaptată publicului, scopului și situației de comunicare.

Empatie

Empatia este abilitatea personală de a înțelege și de a recunoaște emoțiile, gândurile și perspectivele celorlalți, fără a le judeca, și de a răspunde într-un mod adecvat și sensibil la stările lor emoționale.

Interes pentru interactiunea cu ceilalti

Disponibilitatea unei persoane de a relaționa corect (profesional sau interpersonal) cu ceilalti, necesitând abilități de comunicare și ascultare activă până la atitudine și comportament.

Resurse utile

Ascultare activa